환불은 일반적으로 PG사 승인 절차로 인해 환불 완료 시까지 공휴일을 제외한 영업일 기준 3~5일 정도의 기간이 소요될 수 있습니다. 시일이 다소 소요된 상황이라면, 다소 번거로우시더라도 문의하기를 통해 확인 요청해주시기 바랍니다.

기본적으로 각 결제수단의 결제 취소로 환불이 진행되지만, 원활이 진행되지 않는 일부 주문 건에 대해 환불 지연과 회원님의 수고를 미연에 방지하고자 계좌 정보를 요청하는 점 양해 부탁드립니다.

청약철회 기간인 7일이 지난 주문 건은 취소/환불 요청 시 반려 처리될 수 있으며, 제품 코드(키)에 문제가 발생한 경우에는, 문의하기를 통해 요청해주시기 바랍니다.

취소 요청하신 상품명 및 주문번호와 함께 문의하기를 통해 요청해주시면, 확인 후 안내해 드릴 수 있도록 하겠습니다.

이미 활성화(수신)가 확인된 제품 코드(키)는 디지털 제품 특성상 재사용 및 판매가 어려워 특별한 이상이 없는 한 환불이 불가합니다. 제품 코드(키)에 문제가 발생한 경우에는, 문의하기를 통해 요청해주시기 바랍니다.

1. 마이페이지 - 주문내역 탭에서 취소 요청할 주문의 상세보기 클릭합니다.

2. 주문 상세페이지에서 비고란에 주문취소 클릭합니다.

3. 팝업창에 계좌정보를 입력하고 취소요청 클릭하면, 요청이 완료됩니다.

※ 다이렉트 게임즈에서는 활성화(수신)되지 않은 제품 키에 한하여 구입 후 7일 이내에 주문 취소가 가능합니다.

이미 활성화(수신)가 확인된 제품 코드(키)는 디지털 제품 특성상 재사용 및 판매가 어려워 특별한 이상이 없는 한 환불이 불가합니다. 활성화 전, 아래의 내용을 다시 한 번 확인 후 신중하게 진행해주시기 바랍니다.

• 단순변심, 구매실수, 중복구매, 프로모션을 포함한 가격 변동 등은 환불 사유가 될 수 없습니다.

• 구매하신 상품의 이름, 플랫폼, 가격, 중복구매 여부를 다시 한 번 확인해주시기 바랍니다.

예약 판매 상품은 실제 제품 코드(키) 발송일로부터 7일 이내에 주문 취소가 가능합니다. 단, 활성화(수신)한 경우에는 환불이 불가합니다.

다이렉트 게임즈에서는 활성화(수신)되지 않은 제품 코드(키)에 한하여 구입일로부터 7일 이내에 주문 취소가 가능하며, 자세한 사항은 환불정책에서 확인해주시기 바랍니다.

상품의 가격은 개발사/퍼블려서의 협의 및 승인에 의해 결정됩니다. 최대한 합리적인 가격으로 서비스를 제공하기 위해 노력 중이지만, 개발사/퍼블리셔/플랫폼의 정책과 환율 등 여러가지 요인에 의해 매번 최저가를 형성하기 어려우며, 이로 인한 차액 보상에는 다소 무리가 있는 점 양해 부탁드립니다.

상품의 가격 변동 및 할인 프로모션은 개발사/퍼블리셔와의 협의 및 승인을 통해 진행되는 사항이며, 일부 타이틀의 경우는 해당 개발사/퍼블리셔의 프로모션 정책상 할인 일정을 미리 공개할 수 없거나 예고 없이 가격 변동이 진행될 수 있습니다. 가격 변동 및 할인으로 인한 차액 보상에는 다소 무리가 있는 점 양해 부탁드립니다.

상품의 할인은 개발사/퍼블리셔와의 협의 및 승인을 통해 진행되는 사항이며, 일부 타이틀의 경우는 해당 개발사/퍼블리셔의 프로모션 정책상 할인 일정을 미리 공개할 수 없는 점 양해 부탁드립니다.

구매하신 상품의 플랫폼을 먼저 확인해주시기 바랍니다. 다이렉트 게임즈에서는 각 플랫폼에 등록이 가능한 제품 코드(키)를 제공해드리며(일부 상품은 계정연동 방식), 마이페이지 - 주문내역에서 확인이 가능합니다. 제품 코드를 플랫폼에 등록하시면 게임 다운로드 및 플레이가 가능하며, 자세한 사항은 아래의 각 플랫폼별 이용안내 페이지를 확인해주시기 바랍니다.

플랫폼별 이용안내 페이지 바로가기

• 다이렉트 게임즈
• 스팀
• 에픽 게임즈
• 락스타 게임즈
• 유비소프트 커넥트

별도의 안내 문구가 표기되지 않은 상품들은 해외에서 등록 및 플레이가 가능합니다. 다만, 다이렉트 게임즈에서 판매하는 상품들의 등록은 국내에서 진행하는 것을 기본으로 하며, 멀티 플레이를 지원하는 게임들은 플레이도 국내에서 진행하시는 것을 권고드립니다. 지역 제한은 개발사/퍼블리셔/스팀 정책에 의해 예고 없이 변경될 수 있습니다.

유비소프트 게임은 계정 연동 등록 후에 실제 라이브러리와 연동 완료까지 다소 시간이 소요될 수 있습니다. 설치된 유비소트 커넥트 런처를 로그아웃 → 종료 후 재실행 → 로그인을 시도해 주시기 바랍니다. 일정 시간이 지나도 게임 목록에서 확인이 안되는 경우에는, 다소 번거로우시더라도 유비소프트 커넥트 런처 → 우측 상단에 계정 정보 → 내 게임 전체 목록 스크린샷과 함께 문의하기를 통해 기재해 주시기 바랍니다.

유비소프트의 상품들은 별도의 제품 코드(키)가 제공되지 않으며, 소유하고 계신 유비소프트 커넥트 계정에 로그인 하셔서 연동하는 방식을 제공하고 있습니다. 자세한 사항은 유비소프트 이용안내 페이지를 참고해 주시기 바랍니다.

청소년이용불가 게임일 경우, 성인 인증이 필요합니다.

→ 에픽게임즈 본인 인증 및 성인 인증 (성인 인증 바로가기)

에픽 게임즈 런처 오류일 수 있습니다.

→ 런처가 아닌 웹페이지를 통한 상품 등록 (등록 페이지 바로가기)

위와 같은 시도에도 지속적인 문제 발생 시, 문제 상황 스크린샷과 함께 문의하기를 통해 기재해 주시기 바랍니다.

락스타 게임즈 런처 오류 일 수 있습니다. 웹페이지를 통한 등록을 시도해 주시기 바랍니다.

1. 락스타 게임즈 접속 (락스타 게임즈 바로가기)

2. 로그인

3. 우측 상단에 락스타 게임즈(계정) 아이콘 클릭, 게임 활성화 클릭

4. 구매한 상품의 Rockstar 코드 사용 클릭

5. 팝업창에서 다이렉트 게임즈에서 구매한 락스타 게임즈 제품 코드(키) 입력 및 활성화 클릭

위와 같은 시도에도 지속적인 문제 발생 시, 문제 상황 스크린샷과 함께 문의하기를 통해 기재해 주시기 바랍니다.

1. PC에서 등록 후 모바일에서 확인, 또는 그 반대의 경우, 연동까지 시간이 소요되어 즉시 확인이 불가할 수 있습니다.

2. 출시일 전에 등록된 DLC는 출시 후에 표기될 수 있습니다.

이외에도 지속적인 문제 발생 시, 문제 상황 스크린샷과 함께 문의하기를 통해 기재해 주시기 바랍니다.

우선 주문하신 상품의 상세 페이지에서 해당 상품 페이지에서 안내한 기본 게임을 소유하고 계신지 확인해 주시기 바랍니다. DLC, 시즌 패스 등의 애드온 상품들은 먼저 기본 게임이 필요한 상품입니다. 주문하신신 상품이 기본 게임이거나, 기본 게임을 소유한 상태에서도 등록이 안되는 경우에는 문제 상황 스크린샷과 함께 문의하기를 통해 기재해 주시기 바랍니다.